Svense Atelier'de her parça siparişinize özel hazırlanır. Aşağıda sürelerin nasıl işlediğini bulabilirsiniz.
Siparişim ne zaman yola çıkar?
Siparişiniz 1-2 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir. İndirim ve kampanya dönemlerinde bu süre 3-5 iş günü olabilir.
Teslimat ne kadar sürer?
Türkiye içinde teslimat 8-12 iş günüdür. Ürünler yurt dışı deposundan gönderildiği için bu süre uzun görünebilir; her paket takip edilebilir.
2.500 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Doğal afet, resmi tatil veya hava koşulları gibi bizim dışımızdaki durumlar teslimatı geciktirebilir. Kesin bir teslimat günü taahhüt edemiyoruz, ancak gecikmede sizinle birlikte kargo firmasını takip ederiz.
Takip numarası alacak mıyım?
Evet. Her sipariş için takip numarası veririz. Paketiniz kargoya verildiğinde numara size iletilir; siparişinizi sitemizdeki sipariş takip bölümünden izleyebilirsiniz. Ürünlerin tamamı aynı merkezden çıkmayabilir, bu yüzden bir siparişin parçaları ayrı paketlerle gelebilir.
Teslim edildi görünüyor ama paketi almadım
Önce çevrenizi kontrol edin. Paket komşunuza, aile üyelerinize, apartman görevlisine veya yönetim ofisine bırakılmış olabilir. Bulamazsanız bize sipariş numaranızla yazın; kargo firmasıyla birlikte araştırırız.
Kargo firması tarafından teslim edildi olarak işaretlenen ve teslimat konumu adresinizle eşleşen gönderiler, teslim edilmiş sayılır. Gönderi, taşıyıcı teslim edildi işaretini verene kadar takipli ve sigortalıdır.
Paket hasarlı geldi
Lütfen iletisim@voyagevoda.com adresine sipariş numaranızı ve hasarın fotoğrafını gönderin. İnceleme sonrası ürünü ücretsiz olarak yeniden göndeririz.
Yanlış adres girdim
Fark eder etmez iletisim@voyagevoda.com adresine yazın. Paket yola çıkmadıysa adresi düzeltiriz. Yola çıktıysa kargo firmasıyla değişikliği deneriz, ancak bunu garanti edemeyiz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişler hızlı hazırlandığı için iptal talebi çoğu zaman mümkün olmaz. Yine de en kısa sürede iletisim@voyagevoda.com adresine yazın. Ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; ayrıntılar iade politikası sayfasındadır.
Sipariş doğrulaması
Güvenliğiniz için bazı siparişlerde ödeme veya teslimat bilgilerini e-posta ya da SMS ile doğrulamamız gerekebilir. Doğrulama tamamlanana kadar sipariş kargoya verilmez. Bilgiler yalnızca doğrulama için kullanılır. Makul sürede yanıt alamazsak siparişi iptal edebiliriz; bu durumda ödemeniz iade edilir.
Kargo politikamızla ilgili sorularınız için iletisim@voyagevoda.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.